淘宝特点

吉祥物：

淘宝的吉祥物是一个对话泡泡，代表了它的企业文化。马云向外界介绍了淘宝，“我们是蚂蚁大军”。马云曾组织2000余名员工齐聚体育馆，庆祝建校五周年。晚会上，淘宝员工挥舞着淘宝吉祥物——“蚂蚁”的旗帜。在长达四个小时的庆典活动结束时，全体员工手拉手，插着不经历风雨，又怎能见彩虹。团结的蚂蚁一定能够战胜大象。

2010年1月，淘宝APP上线，由独立开发者通过淘宝开放平台开发，消费者可在淘宝应用商店下载。

一个调查淘宝商店的好方法是点击商店的评级图标。对于天猫商城，人们点击星星来查看它们的评级。淘宝用户通常阅读反馈，比较来自多个商店的商品反馈可以是真实的，也可以是虚假的，这需要用户做出自己的判断。竞争对手可以发布反馈。每笔交易都包括一部分客户反馈。店主们经常努力使积极的评价最大化。卖家和消费者之间可能会就他们的满意度进行谈判。淘宝使用搜索工具等功能来了解用户需求。客户被要求完成以下调查:遇到的障碍建议和评审使用频率特定产品满意度水平在具体方面的重要性，包括视觉和排版布局、程序和说明总体满意度。